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julio 15, 2024

Bancos con inteligencia artificial: Así implementarán la IA en sus servicios

 Bancos con inteligencia artificial: Así implementarán la IA en sus servicios

Los bancos con inteligencia artificial están revolucionando la industria financiera al integrar IA generativa en sus sistemas de atención al cliente. Este jueves, tres importantes entidades bancarias anunciarán la incorporación de esta tecnología, similar a la utilizada por ChatGPT, como parte del plan «cuenta bancarIA». El objetivo es reducir costos y mejorar la experiencia del usuario, evitando así perder mercado frente a las billeteras virtuales.

Innovación tecnológica con N5 y FIN SKY

La empresa N5 lidera este avance tecnológico con el lanzamiento de FIN SKY, una herramienta innovadora que promete una «simbiosis con el humano». Julián Colombo, CEO y fundador de N5, describió esta tecnología como revolucionaria, indicando que cada vez que la presenta genera un «silencio de misa» debido a su potencial transformador. La premisa central del desarrollo es que «el 80% de la humanidad no genera los ingresos suficientes para justificar tener un ejecutivo de cuentas asignado».

«Atender a un cliente cuesta en promedio 7 dólares y, en muchos casos, no se puede hacer rentable», explicó Colombo, subrayando la necesidad de un modelo en el que «la IA apoye y aprenda de los humanos, para elevarlos».

La inteligencia artificial al servicio del cliente

Colombo comparó el funcionamiento de esta IA con un robot que aprende de Messi, Mbappé y el «Cuti» Romero, replicando siempre sus mejores movimientos y decisiones. «Cada persona tendrá ‘9 asistentes de cuenta’ disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, buscando que no se pierda un beneficio o descuento y a costo cero», reveló Colombo.

Brian Anthony, Gerente de Transformación de Banco Macro, señaló que la inteligencia artificial generativa está siendo adoptada por distintas entidades bancarias para eliminar fricciones y resolver dudas de los clientes. «Desarrollan conversaciones más llanas, se adaptan a contextos y aprenden a través de una base elegible», comentó Anthony.

A pesar de sus ventajas, Anthony advirtió que en ocasiones estos modelos pueden «inventar respuestas», ya que fueron diseñados para responder, no necesariamente para buscar la verdad. Esto, sin embargo, puede ser visto como una ventaja, ya que indica que la «verdad» de la IA es la base de datos que los especializa. «Para aprovecharlos, los bancos deben tener sus datos ordenados: no es solo con quién estoy ‘hablando’, sino el contexto de cada transacción», detalló Anthony, mencionando aspectos como las últimas transferencias, la ubicación desde donde se realizaron, las características del cliente y sus gustos.

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Personalización y asistentes virtuales en BBVA Argentina

Innovación en Bancos con Inteligencia Artificial

Atilio Lucarelli, Gerente de Data Transformation & Engineering de BBVA Argentina, destacó que los asistentes virtuales y la personalización son tendencias hacia las que se dirige la industria. «Es algo en lo que estamos trabajando y que requiere de un ajuste muy fino», aseguró.

BBVA planea aumentar su inversión en estos proyectos y actualmente tiene más de 50 iniciativas de IA en desarrollo, con la migración de su plataforma informacional a Amazon Web Services (AWS) prevista para 2024. Banco Macro también ha incrementado su inversión en IA, poniendo un mayor enfoque en la base de datos en la nube a través de Google Cloud.

Ventajas y desafíos de los bancos con inteligencia artificial

La implementación de bancos con inteligencia artificial promete una mejora significativa en la atención al cliente y la optimización de recursos. Con herramientas como FIN SKY, las entidades financieras pueden ofrecer servicios personalizados y eficientes a un costo reducido. Sin embargo, también enfrentan desafíos, como la necesidad de mantener sus bases de datos organizadas y actualizadas para que la IA pueda funcionar de manera efectiva.

Los bancos con inteligencia artificial están en camino de transformar la industria financiera, ofreciendo una experiencia de usuario mejorada y reduciendo costos operativos. A medida que más bancos adopten esta tecnología, la competencia con las billeteras virtuales y otros servicios financieros digitales se intensificará, beneficiando a los consumidores con más opciones y mejor calidad de servicio.

María Rondón

Soy María, redactora experta en comparativas de software. Te ayudo a elegir las mejores herramientas para administrar e impulsar tu negocio.

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