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julio 20, 2024

Esta empresa reemplazó al 90% de su equipo con IA

Actualizado: 1 junio, 2024

 Esta empresa reemplazó al 90% de su equipo con IA

La revolución de la inteligencia artificial (IA) no es una promesa futura, es el presente. Así lo indica el último informe de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) que señala que la economía está a punto de experimentar un gran cambio a manos de la IA, con un impacto directo en la mayoría de los empleos.

Un recorte drástico

Dukaan, una emergente startup india, ha decidido sumergirse de lleno en esta transformación. La compañía ha tomado la decisión de despedir al 90% de su equipo de atención al cliente, que en cifras representa 23 trabajadores, para reemplazarlos por un chatbot conversacional. Esta máquina, dotada de la última tecnología, es capaz de mantener diálogos fluidos y solucionar problemáticas de los usuarios.

Suumit Shah, CEO de Dukaan, argumenta que aunque ha sido una decisión ardua, era absolutamente necesaria. «Dado el estado de la economía, las nuevas empresas están priorizando la rentabilidad por encima de tratar de convertirse en ‘unicornios’, y nosotros también», dijo.

«La atención al cliente había sido una lucha para nosotros desde hacía mucho tiempo y solucionarlo me pareció una oportunidad», agregó.

Beneficios evidentes

Desde el cambio, Dukaan ha registrado mejoras significativas. Por ejemplo, el tiempo de primera respuesta en el chat ha disminuido de 1:44 minutos a ser prácticamente instantáneo. Asimismo, el tiempo de resolución ha pasado de 2:13 horas a 3:12 minutos. Sin embargo, la cifra que más resalta es la reducción del 85% en los costes de soporte al cliente.

Pero, ¿fue siempre un camino de rosas? Al parecer, no. Shah confiesa que inicialmente tenía dudas sobre la eficacia de la IA. En sus propias palabras en Twitter, relata que los primeros intentos con el chatbot resultaron en respuestas imprecisas. Pero con esfuerzo y perfeccionamiento del software, la herramienta se ha convertido en un aliado eficiente.

«En la era de la gratificación instantánea, emprender un negocio ya no es un sueño lejano», declara Shah. Según él, solo es necesario tener «la idea correcta» y «el equipo correcto» para hacer realidad los objetivos empresariales.

Reacciones divididas

Dukaan no ha sido la única en optar por la IA. En España, la empresa Domestika también sopesó la idea de prescindir de la mitad de su plantilla, principalmente ligada a servicios de traducción, para optar por soluciones automatizadas.

Sin embargo, esta transformación no ha sido recibida con brazos abiertos por todos. Las redes sociales, en especial Twitter, se han convertido en un hervidero de opiniones. Sin duda, estamos ante una época de cambios, donde la eficiencia y la humanidad buscan su equilibrio en el entorno laboral.

Pierangela Morillo

Soy Pierangela, redactora especializada en reviews de software. Te ofrezco análisis detallados de aplicaciones para administrar empresas.

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