Conoce cuáles son las nuevas funciones de WhatsApp Business

 Conoce cuáles son las nuevas funciones de WhatsApp Business

Meta ha dado un paso adelante al integrar funciones de WhatsApp impulsadas por inteligencia artificial en su aplicación WhatsApp Business. En un reciente evento en Brasil, Mark Zuckerberg presentó estas innovaciones que prometen mejorar la interacción entre negocios y clientes, haciéndola más eficiente y automatizada. Estas nuevas características podrían transformar la manera en que las empresas gestionan sus relaciones con los clientes.

Anuncios interactivos: Click-to-WhatsApp

Una de las funciones de WhatsApp más destacadas es la capacidad de crear anuncios en Facebook e Instagram que inicien una conversación directamente en WhatsApp. Esto permite a los negocios captar la atención de potenciales clientes y llevarlos a una plataforma de mensajería donde pueden interactuar de manera más personal y directa. Estos anuncios interactivos no solo mejoran la visibilidad, sino que también optimizan la fluidez y eficiencia de la comunicación.

¿Cómo funcionan las funciones de WhatsApp?

Las empresas pueden crear anuncios llamativos en Facebook e Instagram que incorporen un botón de «Click-to-WhatsApp». Al hacer clic, los usuarios son redirigidos a una conversación de WhatsApp con el negocio, permitiendo una interacción inmediata. Esto resulta particularmente útil para atender consultas rápidas, proporcionar soporte o acompañar a los clientes durante el proceso de compra.

Soporte automatizado: IA al rescate

Meta también está probando una función de soporte al cliente automatizado mediante herramientas de inteligencia artificial. Esta herramienta está diseñada para responder automáticamente a preguntas frecuentes y consultas sobre catálogos, liberando a los empleados humanos para tareas más complejas. En este momento, esta función se está evaluando en India y Singapur, con planes de extenderla a Brasil en un futuro próximo.

Beneficios del soporte automatizado

  • Rapidez: Atiende de manera inmediata las solicitudes de los clientes, optimizando la experiencia del usuario.
  • Reducción de Costos: Disminuye la necesidad de contar con personal de soporte para responder preguntas repetitivas.
  • Disponibilidad Continua: Ofrece asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizando que los clientes obtengan respuestas en cualquier momento.

Segmentación inteligente: mensajes dirigidos

Otra función innovadora de WhatsApp es la capacidad de enviar mensajes a un subconjunto específico de clientes en lugar de a todos los suscriptores. Utilizando herramientas de inteligencia artificial, la herramienta Ads Manager puede sugerir audiencias adecuadas que serían receptivas a ciertos mensajes, permitiendo una comunicación más personalizada y efectiva.

Ejemplos de uso

  • Ofertas Especiales: Remitir promociones exclusivas a clientes que han demostrado interés en ciertos productos.
  • Alertas Personalizadas: Avisar a los clientes sobre eventos o lanzamientos pertinentes según sus intereses y comportamiento previo.
  • Información Específica: Comunicar a un grupo determinado de clientes sobre modificaciones en productos o servicios que les conciernen directamente.

Herramientas gratuitas para todos

Herramientas-gratuitas-para-todos
Las funciones de WhatsApp impulsadas por herramientas de inteligencia artificial representan un avance significativo

TAMBIÉN TE PUEDE INTERESAR: Crear imágenes con inteligencia artificial en WhatsApp

A diferencia de otros proveedores de CRM que utilizan WhatsApp, Meta proporciona estas herramientas sin costo. Este es un movimiento estratégico para atraer a pequeños y medianos negocios que prefieren no invertir en herramientas adicionales. Al ofrecer estas funcionalidades sin costo, Meta pretende aumentar el número de interacciones comerciales en su plataforma.

Un informe de Meta y Bain & Co. resalta la enorme oportunidad de escalar el comercio conversacional utilizando asistentes generativos impulsados por herramientas de inteligencia artificial. Especialmente en mercados emergentes como India, estas herramientas pueden hacer que las conversaciones con los consumidores sean más intuitivas y accesibles, adaptándose a diferentes idiomas y formas de comunicación.

Con la incorporación de estas funciones de WhatsApp, Meta está posicionándose a la vanguardia de la tecnología conversacional, ofreciendo a las empresas nuevas formas de conectarse con sus clientes de manera más eficiente y efectiva. Estas innovaciones no solo mejorarán la experiencia del usuario, sino que también proporcionarán herramientas poderosas para que los negocios puedan gestionar sus relaciones con los clientes de una manera más inteligente y personalizada.

Las funciones de WhatsApp impulsadas por herramientas de inteligencia artificial representan un avance significativo en la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Al ofrecer soluciones automatizadas, segmentación inteligente y herramientas gratuitas, Meta está facilitando un entorno donde las empresas pueden prosperar y los clientes pueden recibir una atención más rápida y personalizada. Sin duda, estas innovaciones marcarán un antes y un después en el comercio conversacional y la gestión de relaciones empresariales.

Leonardo Pedraza

Soy Leonardo, redactor especializado en noticias de tecnología y negocios. Te brindo insights para optimizar e impulsar tu empresa.

Quizás te interese...

Dejar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

¡Prueba Nuestra Nueva Herramienta!

Suscríbete a nuestro Newsletter y desbloquea por completa nuestra herramienta de optimización de imágenes. Sube hasta 50 imágenes simultaneas para convertir, optimizar y geolocalizar con nuestra herramienta.