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julio 15, 2024

La inteligencia artificial en el trabajo: Una solución para reducir el estrés

 La inteligencia artificial en el trabajo: Una solución para reducir el estrés

La inteligencia artificial en el trabajo está cambiando la manera en que las empresas gestionan el estrés de sus empleados. SoftBank, una empresa japonesa, está desarrollando una innovadora técnica para usar la inteligencia artificial y así reducir el estrés de sus trabajadores en los «call centers». Este tipo de entorno laboral es conocido por sus altos niveles de estrés debido a la interacción constante con clientes molestos o enfadados.

La inteligencia artificial en el trabajo contra el estrés

SoftBank ha diseñado una tecnología que recoge lo que dicen los clientes, incluso si están muy alterados, y manipula su voz para hacer que su tono sea más calmado y agradable. Esta tecnología busca reducir los niveles de estrés en los teleoperadores al suavizar las interacciones con clientes difíciles, sin alterar el contenido de la conversación. Según Fast Company, esto podría mejorar significativamente la salud mental de los trabajadores, aumentando su felicidad y rendimiento laboral.

Desafíos en el desarrollo de la tecnología

Aunque la idea parece sencilla, la implementación es compleja. La tecnología debe eliminar el tono de enfado del cliente, pero no su frustración, lo cual es un desafío técnico considerable. SoftBank no espera tener esta tecnología lista hasta 2025. Además, han incorporado un toque cultural único al proyecto, eligiendo a un personaje del popular anime GeGeGe no Kitaro para poner la voz a esta tecnología, y contratando a diez actores para entrenar a la inteligencia artificial con una variedad de frases.

La IA, de problema a solución

Resulta curioso que la inteligencia artificial, inicialmente vista como una amenaza para los trabajos de los teleoperadores, ahora se esté desarrollando como una herramienta para reducir su estrés. Muchos temían que la IA reemplazara sus puestos de trabajo, pero la realidad ha demostrado que la tecnología aún no puede interactuar de manera efectiva con clientes molestos. De hecho, muchos han experimentado la frustración de tratar con sistemas de respuesta automatizada que, en lugar de ayudar, aumentan la irritación del cliente.

Beneficios potenciales de la IA en el trabajo

Tecnología de inteligencia artificial en el trabajo de SoftBank

Implementar la inteligencia artificial en el trabajo puede ofrecer numerosos beneficios. Además de reducir el estrés, puede mejorar la eficiencia y la satisfacción laboral. Los empleados que trabajan en un entorno menos estresante tienden a ser más productivos y a tener una mejor salud mental. Esta tecnología no solo tiene el potencial de transformar la experiencia laboral de los teleoperadores, sino que también podría ser aplicable en otros sectores donde el manejo del estrés es crucial.

Futuro de la inteligencia artificial en el entorno laboral

El desarrollo de tecnologías como la de SoftBank podría marcar el comienzo de una nueva era en la inteligencia artificial en el trabajo. A medida que estas tecnologías se perfeccionen y se implementen, podríamos ver una transformación significativa en la manera en que las empresas abordan el bienestar de sus empleados. La clave estará en desarrollar soluciones que no solo sean técnicamente viables, sino que también consideren el impacto emocional y psicológico en los trabajadores.

En conclusión, la inteligencia artificial en el trabajo está abriendo nuevas posibilidades para mejorar la calidad de vida de los empleados. La iniciativa de SoftBank es un ejemplo de cómo la tecnología puede ser utilizada para crear entornos laborales más saludables y eficientes. A medida que avanzamos hacia el futuro, es esencial seguir explorando y desarrollando estas innovaciones para maximizar sus beneficios.

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María Rondón

Soy María, redactora experta en comparativas de software. Te ayudo a elegir las mejores herramientas para administrar e impulsar tu negocio.

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